FAQ

/!/ Information Coronavirus :

Au 17 mars - La livraison à domicile est actuellement assurée MAIS fortement impactée : les délais de livraison sont rallongés.

A partir du 15 mars en conséquence de la fermeture décidée par le gouvernement Français de l'ensemble des commerces et donc des Points Relais en France, nous ne pouvons plus vous proposer la livraison en point relais UPS jusqu'à nouvel ordre. La livraison à domicile et en boîte au lettre n'est pas impacté MAIS les délais de livraison sont rallongés.

La commande

Comment commander ?

Pour passer commande :
- sélectionnez les articles que vous souhaitez commander
- cliquez ensuite sur ajouter au panier

Vous pouvez continuer à visualiser les articles dans les rayons de vos choix et les ajouter ensuite à votre panier.

Lorsque vous avez fini votre commande, vous n’avez plus qu’à cliquer sur "Panier". Un récapitulatif de vos articles se présente à vous, ainsi que le montant de votre commande et des frais de port. 

Il vous suffit ensuite cliquer sur "Commander" afin d’entrer vos coordonnées et de régler votre commande.

Après paiement, comment accéder au suivi de ma commande ?

Pour cela, vous n’avez qu’à vous rendre sur votre compte en cliquant "Mon compte" puis sur "Commandes".  Vous pourrez ensuite sélectionner la commande qui vous intéresse, voir son détail, suivre le colis et télécharger sa facture.

La Carte de fidélité

Pour en savoir plus sur le fonctionnement de la carte et des points de fidélité, cliquez ici.

Comment acquerir des points de fidélité ?

Le calcul d'attribution des points de fidélité se fait sur le total de la facture (hors frais d'envoi).
Après un achat, le nombre et le statut des points sont visibles en se connectant à "Mon compte" et à l'onglet "Mes points de fidélité".
Les points sont validés et donc utilisables lorsque la commande est expédiée. Le statut des points passe alors de "en attente de validation " à "disponible".

Comment utiliser les points de fidélité ?

Avant d'utiliser les points de fidélité, vous devez vous connecter à votre compte utilisateur.
Dans l'onglet "Mon compte" puis dans l'onglet "Mes points de fidélité", un lien propose la possibilité de transformer les points en bons de réduction. Entrez le code du bon de réduction sur la page "Commande " lors du processus de commande.

Vous ne trouvez pas de réponse à votre question, contactez-nous en cliquant ici.